Condiciones y política de las prescripciones cosméticas online
Estas condiciones se aplican a todos aquellos clientes y usuarios que adquieran una prescripción cosmética online, así como a aquellos que adquieran o reciban una tarjeta regalo por una prescripción cosmética online en WWW.ESTHERMORENOSTUDIO.COM. Se entenderá, además, que estas políticas son complementarias a los Términos y condiciones generales, envíos, cambios y devoluciones que se aplican dentro del sitio web WWW.ESTHERMORENOSTUDIO.COM.
Las prescripciones siempre se realizarán de forma individual y online, mediante la plataforma de videollamadas Zoom. La duración y el precio de las mismas, así como las condiciones específicas de cada una, dependen del tipo de prescripción que se escoja.
Una vez se realiza la compra, el pago y la reserva de un tipo de prescripción concreta, no se podrá cambiar a una prescripción de mayor importe.
Es imprescindible para la realización del servicio haber cumplimentado el formulario que se adjunta en la confirmación del pedido, con un mínimo de 48 h de antelación a la videollamada. De lo contrario, no se podrá realizar el servicio y no se realizará la devolución del importe del mismo.
Analizaremos todos los productos de la rutina cosmética actual del cliente —independientemente de si se venden en nuestra tienda o no—, pero solo recomendaremos los productos con los que trabajamos, ya que confiamos en ellos y podemos asegurar un resultado óptimo, siempre y cuando se apliquen de la forma pautada y hayan sido adquiridos en el estudio o en la tienda online WWW.ESTHERMORENOSTUDIO.COM.
En caso de que los productos recomendados se adquieran en otro punto de venta, no podremos hacernos cargo de su eficacia ni podremos realizar un seguimiento de la rutina cosmética pautada, ya que desconocemos su origen de compra, conservación, condiciones, lote, caducidad y otro tipo de datos vitales para un buen seguimiento y resultados óptimos en la piel.
Tras la prescripción, el cliente recibirá una rutina cosmética, que consistirá en una pauta de productos, que atenderá a las necesidades, características y objetivos de su piel en el momento en el que realizó la prescripción online. Esta rutina es de uso personal e individual y queda prohibida la reproducción, copia y difusión de la misma.
Además de la rutina cosmética, la Prescripción premium incluye un máximo de 3 consultas por correo electrónico. Estas consultas sólo se podrán enviar durante el plazo máximo de 1 mes tras la realización de la videollamada de la prescripción.
Cambios y cancelaciones
Los cambios de día u hora de la prescripción deben realizarse con un mínimo de 48 h laborables de antelación y únicamente por correo electrónico (a info@esthermorenostudio.com); de lo contrario, no serán aceptados.
Cuando el cliente avise de un cambio de día u hora con más 48 h de antelación, se reagendará la videollamada según disponibilidad y siempre dentro del siguiente horario laboral (de lunes a jueves de 09:00 a 19:00h y viernes de 9 a 14h).
Si el cliente no se presenta en la fecha que haya reservado (día y hora), se dará el servicio por realizado, sin posibilidad de cambio, devolución ni reclamación.
Cupón de descuento
Sólo podrán beneficiarse del cupón de descuento, aquellos clientes que hayan adquirido la Prescripción premium.
Una vez realizada la prescripción, el cliente recibirá junto a su nueva rutina cosmética, un cupón de descuento con un valor de 60 €. Este cupón de descuento lo podrá canjear por la compra de productos en WWW.ESTHERMORENOSTUDIO.COM siempre que la compra de estos sea igual o superior a 100€.
El cupón descuento sólo se podrá canjear una única vez, en un solo pedido. Quedan excluidos los servicios, cursos, promociones o productos que ya estén rebajados.
Este cupón tiene una validez de 3 meses a partir de la fecha de la recepción de la rutina cosmética pautada. NO es acumulable a otras ofertas, cupones o promociones vigentes y solo se podrá usar en productos cosméticos de la tienda. No se podrá emplear en servicios de cabina, tarjetas regalo u otros servicios existentes.
En caso de que el cliente no utilice el cupón de descuento dentro de un período de 3 meses después de la recepción de la rutina cosmética, no existirá prórroga y el cupón quedará anulado.
Si el cliente desea realizar la Prescripción premium, pero no está interesado en realizar ninguna compra de productos cosméticos en la tienda WWW.ESTHERMORENOSTUDIO.COM, no podrá canjear el cupón de descuento en ningún otro servicio, y en ningún caso se le descontará del importe de la prescripción.
Condiciones de la tarjeta regalo de una prescripción cosmética
Si quiere regalar una prescripción cosmética, puede adquirir una tarjeta regalo de una prescripción cosmética en WWW.ESTHERMORENOSTUDIO.COM. Hay una categoría de tarjetas regalo destinadas a este servicio.
La tarjeta regalo de una prescripción cosmética tiene una validez de 6 meses tras la compra de dicha tarjeta.
El usuario que reciba la tarjeta regalo deberá contactar por correo electrónico (a info@esthermorenostudio.com) para poder canjearla.
Para canjear la tarjeta regalo y agendar la prescripción, es responsabilidad del usuario contactar como mínimo 1 mes antes de que finalice el periodo de validez de dicha tarjeta regalo. De no ser así, NO podemos asegurar que haya disponibilidad para realizar el servicio.
En caso de que el usuario contacte en el último mes de validez de la tarjeta regalo y no haya disponibilidad para realizar la prescripción, la tarjeta regalo se invalidará y, por tanto, no se podrá canjear por una prescripción ni por ningún otro producto o servicio.
Devoluciones y reclamaciones
Una vez realizada la prescripción online, no hay derecho al desistimiento, es decir, no se devolverá el importe ni se realizará ningún cambio, de acuerdo al artículo 103, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por ser un producto digital, sin soporte material.
En el momento de la compra, el comprador debe activar la casilla en la que declara estar de acuerdo con los términos y condiciones, de modo que con la compra manifiesta su conformidad con estas condiciones.
Requisitos para la prescripción online
Para poder disfrutar y realizar correctamente el servicio de la prescripción, es preciso que el cliente reúna las siguientes condiciones:
- Debe contar con un dispositivo electrónico con cámara (es decir: teléfono móvil, tableta u ordenador). Debe asegurarse de que la cámara funciona correctamente.
- Debe comprobar que tiene descargada y actualizada en su dispositivo la plataforma Zoom, a través de la que se realizará la videollamada.
- Debe asegurarse de tener una conexión a Internet estable y que funcione correctamente.
- Debe verificar que la cámara y el sistema de audio funcionen correctamente antes de la sesión.
Estos requisitos son imprescindibles y están bajo responsabilidad del cliente. En caso de que no se cumplan y no se pueda realizar el servicio, este se dará por realizado y no se tendrá derecho a cambio de fecha ni a devolución del importe del servicio.
Propiedad intelectual
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