ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Envíos, gastos de entrega y transporte

ESTHER MORENO LOSADA realiza envíos en Península y Baleares. Los costes de envío son los siguientes:

•  Gratuito en pedidos superiores a 30€ tanto en Península como en Baleares.
•  En pedidos inferiores a 30€ los costes serán de 3’95€ tanto en Península como en Baleares.

El reparto de productos de ESTHER MORENO LOSADA se realiza a través de PACK LINK PRO.

Indicarles que la mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación y será entregada en la dirección designada en su pedido.

La empresa de transporte le entregará la mercancía verificando los datos que permitan identificarle como cliente y el número de bultos que componen el envío.

Si la compañía de transporte intenta la entrega del pedido y está ausente no se volverá a intentar la entrega hasta que no se contacte con la empresa de mensajería. En caso de que se intente la entrega del pedido por segunda vez y esté ausente nuevamente, la empresa de transporte lo remitirá directamente al almacén.

En caso de que en el momento de la entrega la mercancía esté visiblemente dañada o haya errores, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo inferior a 24h, mediante un correo electrónico a
INFO@ESTHERMORENOSTUDIO.COM. Siempre debe verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado, puesto que las reclamaciones posteriores a 24h tras la entrega no serán aceptadas.

Ejecución del pedido

En ESTHER MORENO LOSADA la entrega del pedido dependerá de los tiempos de recepción del mismo:

• Pedidos recibidos antes de las 12hàentrega en 24h laborales
* Pedidos recibidos antes de las 12h, siempre que sea día laboral, serán enviados ese mismo día. De lo contrario, serán enviados al siguiente día laboral y entregados a lo largo del día laboral.
• Pedidos recibidos más tarde de las 12h à no garantizamos el envío el mismo día.
• En períodos promocionales el tiempo de entrega puede verse afectado en función del número de pedidos gestionados durante los días de promoción y posteriores.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por ESTHER MORENO LOSADA puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que ESTHER MORENO LOSADA actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, ESTHER MORENO LOSADA en el
momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles para confirmarle la fecha aproximada de envío, el cambio o la anulación del pedido. Si ninguna opción ofrecida le satisface, procederemos inmediatamente al reembolso íntegro de su pedido.

Por otro lado, en caso de ser un bono regalo deben tener en cuenta que tiene una validez de 6 meses desde la fecha indicada en el mismo. Asimismo, es necesario llamar a ESTHER MORENO LOSADA para formalizar la reserva. Dicho bono es imprescindible entregar el mismo día de la cita.

Condiciones de embalaje

Todos los productos de ESTHER MORENO LOSADA se preparan meticulosamente y se envían en las mejores condiciones de embalaje. Si es para regalar, nos lo pueden indicar en observaciones y lo tendremos en cuenta.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

Derecho de desistimiento

El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 660714307, dirigiéndose al correo electrónico INFO@ESTHERMORENOSTUDIO.COM, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal CONSELL DE CENT 314 PPAL C 08007, BARCELONA, o bien a través del formulario de desistimiento.

La devolución por derecho de desistimiento

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a ESTHER MORENO LOSADA, a la dirección CONSELL DE CENT 314 PPAL C 08007, BARCELONA, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.

El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.

Reembolso del pago por derecho de desistimiento

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

ESTHER MORENO LOSADA podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.

Devolución del producto defectuoso.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado o sea material defectuoso y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a ESTHER MORENO LOSADA del motivo de devolución a través del correo electrónico INFO@ESTHERMORENOSTUDIO.COM, y el coste de envío lo
asume ESTHER MORENO LOSADA. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo etiquetas, instrucciones de uso y garantías. En caso de venir precintado, debe conservar el precinto original.

Dicha devolución se debería llevar a cabo de la siguiente manera:
1. 1- Enviar foto del producto defectuoso a INFO@ESTHERMORENOSTUDIO.COM
2. 2- Indicar el defecto del producto.
3. 3- Indicar el número de pedido, la fecha y el número de factura emitida por ESTHER MORENO LOSADA.

*Todos los requisitos son indispensables, en caso de no cumplir todos los requisitos, no será aceptada la devolución.

En caso de que ESTHER MORENO LOSADA lo crea conveniente, se recogerá el producto sin coste adicional por parte del cliente. En este caso, ESTHER MORENO STUDIO se pondrá en contacto con usted para indicarle cómo se llevará a cabo.

Ahora bien, si la devolución es por un pedido o producto incorrecto, debido a un error por parte del cliente, deberá remitirnos la mercancía a portes pagados a la dirección que le indiquemos, previa autorización por parte de ESTHER MORENO LOSADA. Una vez haya llegado a destino en perfectas condiciones, reemplazaremos el producto o pedido por el correcto.

ESTHER MORENO LOSADA no abonará los gastos de envío de material defectuoso o erróneo, que se remita sin autorización previa.

En caso de que el error en el envío sea por parte de ESTHER MORENO LOSADA, se recogerá y reenviará el producto correcto sin coste adicional para el cliente.

En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado, las devoluciones serán en forma de VALE válido para próximas compras.

Los VALES por devolución tienen una validez de 1 año desde el momento en el que se tramitan.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de ESTHER MORENO LOSADA está situado en CONSELL DE CENT 314 PPAL C 08007, BARCELONA o a través del correo electrónico INFO@ESTHERMORENOSTUDIO.COM.

Cancelación del servicio/curso.

La cancelación o modificación de los servicios de tratamiento facial se efectuará con 24 horas de antelación, de lo contrario el servicio quedará anulado, y se dará el servicio por realizado, no devolviendo el importe, ni realizando nuevos vales, en ningún caso. Esto también es válido cuándo se traten de bonos de varias sesiones, si no se acude a la cita programada y no se ha avisado con 24h de antelación, ESTHER MORENO LOSADA puede dar esa sesión del bono por realizada.

Por otro lado, para los cursos, asesoramientos beauty parties y beauty care las condiciones de cancelación serán:
• Se procederá al 100% del importe si se cancela con más de 7 de días de antelación a la cita concertada.
• No se realizará la devolución si se cancela con menos de 7 días de antelación, en ese caso se procederá a programar una nueva cita.
• No se realizará la devolución del importe y se dará el servicio/curso por realizado, en caso de no presentarse o avisar con menos de 24h de antelación.

Se ruega puntualidad, en retrasos que comprometan la correcta realización del servicio/curso, ESTHER MORENO LOSADA, se reserva el derecho a cancelar el mismo

Desistimiento.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las
especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.