Envíos, cambios, devoluciones y cancelaciones
Envíos, gastos de entrega y transporte
ESTHER MORENO LOSADA realiza envíos en Península y Baleares. Los costes de envío son los siguientes:
- Gratuito en pedidos iguales o superiores a 50 € tanto en Península como en Baleares.
- En pedidos inferiores a 50 €, los costes serán de 5 € tanto en Península como en Baleares.
El envío, transporte y entrega de los productos se realizará a través del operador logístico que Esther Moreno Losada tenga contratado en cada momento, pudiendo variar sin previo aviso en función de criterios operativos, de disponibilidad o de destino
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación, y será entregada en la dirección que se haya indicado al realizar su pedido. La empresa de transporte le entregará la mercancía verificando los datos que permitan identificarle como cliente y el número de bultos que componen el envío.
Si la compañía de transporte intenta entregar el pedido y está ausente, no se volverá a intentar la entrega hasta que no se contacte con la empresa de mensajería. En caso de que se intente entregar el pedido por segunda vez y esté ausente nuevamente, la empresa de transporte remitirá el pedido directamente al almacén.
En caso de que en el momento de la entrega la mercancía esté visiblemente dañada o haya errores, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo inferior a 24 h, enviando un correo electrónico a INFO@ESTHERMORENOSTUDIO.COM. Siempre debe verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado, puesto que no se aceptarán las reclamaciones que se realicen pasadas las 24 h tras la entrega.
Ejecución del pedido
En ESTHER MORENO LOSADA la entrega del pedido dependerá de los tiempos de recepción del mismo:
- Los pedidos recibidos antes de las 12 h —siempre que sea día laborable— serán enviados ese mismo día y se entregarán en un plazo de 48-72 h laborables. De lo contrario, serán enviados al siguiente día laborable y se entregarán en un plazo de 48-72 h laborables.
- En los pedidos recibidos después de las 12 h, no garantizamos que se envíen el mismo día.
- En períodos promocionales, Rebajas, Black Friday, etc.. el tiempo de entrega puede verse afectado en función del número de pedidos gestionados durante los días de promoción y posteriores.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por ESTHER MORENO LOSADA puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que ESTHER MORENO LOSADA actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, ESTHER MORENO LOSADA notificará al cliente —en el momento que tenga conocimiento de esta situación— en un plazo máximo de 3 días hábiles para confirmarle la fecha aproximada de envío, el cambio o la anulación del pedido. Si ninguna opción ofrecida le satisface, procederemos inmediatamente al reembolso íntegro del importe del pedido.
En caso de pedidos que contengan bonos de tratamientos para realizarse en nuestro centro, se debe tener en cuenta que tienen una validez de 6 meses desde la fecha indicada en el mismo. Para solicitar cita y formalizar la reserva es necesario ponerse en contacto enviando un email a: INFO@ESTHERMORENOSTUDIO.COM, con el asunto: BONO REGALO.
Para canjear el bono regalo, es absolutamente imprescindible, presentarlo y entregarlo el día de la cita, de lo contrario no se realizará el servicio y el bono quedará anulado.
En el caso de cualquiera de nuestras tarjetas regalo, la validez es de 6 meses desde la fecha de la compra.
Condiciones de embalaje
Todos los productos de ESTHER MORENO LOSADA se preparan meticulosamente y se envían en las mejores condiciones de embalaje. Si es un regalo, se puede indicar en las observaciones del pedido y lo tendremos en cuenta.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
Derecho de desistimiento
El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales —a partir de la fecha de recepción del producto— para desistir, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, siempre que los productos no hayan sido abiertos, usados ni desprecintados, y se conserven en su envase original y en perfecto estado.
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos cosméticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene.
Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
En el caso de packs, sets o beauty boxes, el desistimiento solo será posible si la totalidad de los productos que los componen se devuelven intactos y sin desprecintar.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a llamando al 660714307, dirigiéndose al correo electrónico INFO@ESTHERMORENOSTUDIO.COM, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal —CONSELL DE CENT 314 PPAL C 08007, BARCELONA— o bien a través del formulario de desistimiento.
Devolución por derecho de desistimiento
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a ESTHER MORENO LOSADA, a la dirección CONSELL DE CENT 314 PPAL C 08007, BARCELONA, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
Reembolso del pago por derecho de desistimiento
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
ESTHER MORENO LOSADA podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.
Devolución del producto defectuoso
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado o sea material defectuoso y las causas imputables a este no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a ESTHER MORENO LOSADA del motivo de devolución a través del correo electrónico INFO@ESTHERMORENOSTUDIO.COM. En este caso, el coste de envío lo asumirá ESTHER MORENO LOSADA. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
El producto por devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo etiquetas, instrucciones de uso y garantías. En caso de venir precintado, debe conservar el precinto original.
Dicha devolución se debería llevar a cabo de la siguiente manera:
- Enviar foto del producto defectuoso a INFO@ESTHERMORENOSTUDIO.COM.
- Indicar el defecto del producto.
- Indicar el número de pedido, la fecha y el número de factura emitida por ESTHER MORENO LOSADA.
*Todos los requisitos son indispensables, por lo que, en caso de no cumplirlos, la devolución no será aceptada.
En caso de que ESTHER MORENO LOSADA lo crea conveniente, se recogerá el producto sin coste adicional por parte del cliente. En este caso, ESTHER MORENO STUDIO se pondrá en contacto con usted para indicarle cómo se llevará a cabo.
Ahora bien, si la devolución se realiza por un pedido o producto incorrecto debido a un error por parte del cliente, deberá remitirnos la mercancía a portes pagados a la dirección que le indiquemos, previa autorización por parte de ESTHER MORENO LOSADA. Una vez haya llegado al destino en perfectas condiciones, reemplazaremos el producto o pedido por el correcto.
ESTHER MORENO LOSADA no abonará los gastos de envío de material defectuoso o erróneo que se remita sin autorización previa.
En caso de que el error en el envío sea por parte de ESTHER MORENO LOSADA, se recogerá́ y reenviará el producto correcto sin coste adicional para el cliente.
En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado, las devoluciones serán en forma de VALE válido para próximas compras.
Los VALES por devolución tienen una validez de 1 año desde el momento en el que se tramitan.
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo de forma presencial en el establecimiento de ESTHER MORENO LOSADA —situado en CONSELL DE CENT 314 PPAL C 08007, BARCELONA— o de forma telemática a través del correo electrónico INFO@ESTHERMORENOSTUDIO.COM.
Cancelación del servicio/curso
La cancelación o modificación de los servicios de tratamiento facial se efectuará como mínimo con 24h laborables de antelación; de lo contrario, el servicio quedará anulado y se dará el servicio por realizado, no devolviendo el importe, ni realizando nuevos vales, en ningún caso. Esto también es válido cuando se trate de bonos de varias sesiones: si no se acude a la cita programada y no se ha avisado con 24 h de antelación, ESTHER MORENO LOSADA puede dar esa sesión del bono por realizada.
Por otro lado, para las formaciones, las condiciones de cancelación serán:
- Se devolverá el 100 % del importe si se cancela con más de 7 de días de antelación a la cita concertada.
- No se realizará la devolución si se cancela la cita con menos de 7 días de antelación, en ese caso se procederá a programar una nueva cita.
- No se realizará la devolución del importe y se dará el servicio/curso por realizado en caso de no presentarse o avisar con menos de 24 h de antelación.
Se ruega puntualidad. En caso de que el retraso comprometa la correcta realización del servicio/curso, ESTHER MORENO LOSADA se reserva el derecho a cancelar el mismo.
Propiedad intelectual
Todo el contenido está protegido por derechos de autor y no se autoriza su distribución, modificación, venta, alquiler. Todo el contenido está registrado en SafeCreative® como prueba de la fecha de su creación. Y ha sido registrado desde el momento en que era un simple borrador, así como sus posteriores modificaciones. También está previsto registrar las futuras modificaciones. Además, se aplican las políticas relacionadas con la propiedad intelectual propias del sitio web.
